Comércio eletrônico é campeão de queixas em 2010
Na medida em que mais brasileiros aderem ao comércio eletrônico, crescem os problemas relacionados ao setor, segundo constatação da Proteste – Associação de Consumidores.
De acordo com levantamento da entidade, as compras on-line foram as campeãs de queixas na Associação no ano passado, apresentando o maior crescimento dentre os assuntos mais reclamados entre 2009 e 2010.
Atraso ou erro na entrega, descumprimento de oferta, golpes com não envio do produto ou mercadoria com defeito, falta de informações claras, empecilhos ao direito de arrependimento, dificuldade em identificar o fornecedor e falta de canais e contato foram os principais problemas relacionados ao assunto enfrentados pelo consumidor.
“As empresas não se estruturam adequadamente para dar conta da demanda. O que poderia ser facilidade e comodidade se transformou em dor de cabeça para o crescente volume de consumidores virtuais”, diz a Associação.
Mais reclamadas - Segundo a Proteste, entre 2009 e 2010, as reclamações referentes às compras on-line cresceram 15 pontos percentuais, passando de 15% para 30% do total de reclamações.
Abaixo, os assuntos mais demandados pelos consumidores em 2010:
|
Mais reclamados
|
||
|
Assunto
|
2010
|
2009
|
Compras na internet
|
30%
|
15%
|
|
Vício de produto
|
30%
|
26%
|
|
Cartão de crédito
|
9%
|
11%
|
|
Telefonia móvel
|
8%
|
12%
|
|
Compra e venda no estabelecimento
|
7%
|
5%
|
|
Internet banda larga
|
6%
|
9%
|
Leasing e financiamento
|
5%
|
5%
|
TV por assinatura
|
5%
|
5%
|
|
Telefonia fixa
|
4%
|
8%
|
|
Fonte: Proteste – Associação de Consumidores
|
||
